Политика возвратов «Пиши легко»

Редакция: 1.0 · Действует с: 20 сентября 2026 г.

Этот документ — часть договора-оферты. Он же открывается по команде /paysupport в боте.

1. Как устроена оплата

Всё в «Пиши легко» оплачивается звёздами Telegram (Telegram Stars). Звёзды вы покупаете у Telegram, а тратите внутри бота. Возврат — это возврат звёзд на ваш баланс в Telegram, а не перевод денег на карту: вернуть их рублями мы технически не можем.

Поддержка Telegram не рассматривает обращения по покупкам внутри ботов. По любым вопросам оплаты пишите нам: @writewithease_bot.

2. Когда мы возвращаем звёзды

Мы вернём звёзды за подписку или пакет кредитов, если одновременно выполняются два условия:

1. с момента оплаты прошло не больше 48 часов;
2. вы израсходовали меньше 10 % кредитов оплаченного периода (для пакета — меньше 10 % кредитов пакета).

Это наше добровольное обязательство сверх закона: услуга оказывается сразу после оплаты, поэтому обязательного «периода охлаждения» здесь нет.

Кроме того, мы возвращаем деньги полностью и без этих условий, если:

• оплата прошла дважды за один и тот же период (техническая ошибка);
• звёзды списались, а доступ не открылся, и мы не смогли это починить;
• сервис не работал по нашей вине больше 24 часов подряд — в этом случае возвращаем стоимость неиспользованных дней;
• мы прекратили оказание услуг — возвращаем стоимость неиспользованных полных дней оплаченного периода.

3. Когда мы не возвращаем

• Прошло больше 48 часов с момента оплаты, и случай не относится к перечисленным выше.
• Израсходовано 10 % и больше кредитов оплаченного периода.
• Вы просто передумали пользоваться сервисом в середине оплаченного периода: в этом случае отключите автопродление — доступ сохранится до конца периода, но деньги за оставшиеся дни не возвращаются.
• Доступ прекращён за нарушение правил сервиса.
• Результат нейросети вам не понравился по содержанию. Мы честно предупреждаем, что нейросеть выдаёт черновик, который нужно проверять и дорабатывать, — это не является недостатком услуги.
• Сбои на стороне Telegram или вашего интернет-соединения.
• Пробный период — он бесплатный, возвращать нечего.
• Бонусные кредиты, начисленные за приглашённых друзей, серию активных дней или по акции, — они не покупались.

Если возврат оформлен, доступ по оплаченному периоду закрывается, а неиспользованные кредиты этого периода списываются. Бонусные кредиты, начисленные именно этим платежом, тоже списываются.

4. Как попросить возврат

1. Напишите @writewithease_bot в Telegram.
2. Укажите: дату и время оплаты, что именно оплачивали (тариф или пакет кредитов) и почему просите вернуть.
3. Мы ответим в течение 24 часов и, если случай подходит под условия, оформим возврат.
4. Возврат проводится в течение 3 рабочих дней с момента, когда мы подтвердили его. Звёзды возвращает Telegram — на ваш баланс, обычно в течение нескольких минут после нашего подтверждения.
5. Если мы отказываем — объясняем почему и ссылаемся на конкретный пункт этой политики.

Возврат оформляется вручную сотрудником поддержки: автоматической кнопки «вернуть деньги» в приложении нет. Это сделано специально, чтобы разобраться в каждом случае.

5. Отключить автопродление — это не возврат

Если вы просто больше не хотите платить дальше, возврат не нужен: отключите автопродление.

• В мини-приложении: «Профиль» → «Отключить продление».
• В боте: команда /cancel.
• В Telegram: Настройки → Подписки → «Пиши легко» → отменить.

Доступ сохранится до конца уже оплаченного периода.

6. Если списание прошло, а вы его не совершали

Напишите нам немедленно — @writewithease_bot. Мы найдём платёж по идентификатору и вернём звёзды, если списание действительно было ошибочным. Параллельно проверьте безопасность вашего аккаунта Telegram.

7. Спорные случаи

Если вы не согласны с нашим решением — напишите на info@writewithease.ru с пометкой «Претензия». Мы обязаны ответить в течение 30 календарных дней. Порядок дальнейшего разрешения споров описан в разделе 15 оферты.

8. Контакты

Поддержка: @writewithease_bot · Почта: info@writewithease.ru · Исполнитель: Самозанятая (плательщик налога на профессиональный доход) Черных Ольга Игоревна, ИНН 615011562885.